Om någon frågar något kränkande eller aggressivt, fråga "Varför frågar du?"
Tystnad gör inget! - skynda inte att fylla i tystnad utan var bekväm med den.
Svara gärna kort - långa svar och mycket ord ser osäkert ut.
När du kommer in i ett rum, börja inte tala utan stå still ett ag och låt folk se att du är där och är trygg och lugn. Närvaro.
Om du misslyckas eller gör ett fel, förklara inte i onödan eller be om ursäkt. Konstatera problemet/felet och gå vidare. Skuld är svagt, ledare löser.
Ta inte i innan du behöver. reagera inte starkt, skäll inte direkt, höj inte rösten det första du gör. Utgå från att felet kommer rättas och var ofrivilligt och krävs det så räcker din närvaro för att saker ska ske. Om inte, ta i med pondus, ej neurotiskt kackel.